Ao realizar compras em nossa loja virtual, você concorda com os termos especificados abaixo, fundamentados no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir transparência e satisfação em cada etapa da sua jornada com a Marimar.
Se o seu acessório não supriu suas expectativas, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.
Critérios de Aceitação: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem evidências de uso, em perfeito estado e com a etiqueta Marimar fixada.
Análise Técnica: Após o recebimento em nosso escritório, realizaremos uma análise técnica em até 3 dias úteis para confirmar as condições da peça. A liberação do estorno ou vale-troca está condicionada a esta aprovação.
Restituição de Frete: O valor do frete será integralmente devolvido apenas em caso de devolução total do pedido. Em devoluções parciais, o estorno refere-se apenas ao valor do item devolvido.
Estorno em Cartão de Crédito: Solicitado imediatamente após a aprovação da análise técnica. O crédito depende da administradora do seu cartão e pode constar em até 02 faturas subsequentes.
Reembolso via Pix: Processado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise. Por segurança, o depósito será efetuado obrigatoriamente na conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF utilizado no pedido).
Vale-Troca: Caso prefira, você poderá optar por um crédito na loja para escolher novas peças. Se o valor da nova peça for superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente; se inferior, a diferença permanecerá como crédito.
Prezamos pela alta qualidade, mas caso sua peça apresente alguma irregularidade técnica, o prazo para notificação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento de Análise: Para sua comodidade e organização, o atendimento de defeitos é realizado exclusivamente via e-mail: [email protected]. Pedimos o envio de fotos/vídeos nítidos e o número do pedido.
Laudo Técnico: A Marimar reserva-se o direito de analisar a peça em até 30 dias. Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode optar pela troca por item igual (sujeito à disponibilidade), reembolso integral ou crédito no site.
Exclusões: Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quebras por queda, contato com substâncias químicas ou armazenamento inadequado. Consulte nosso Guia de Cuidados.
Houve algum transtorno com a chegada da sua encomenda? Fale conosco imediatamente. Você tem até 7 dias corridos para relatar embalagem violada ou ausência de algum item.
Importante: Mantenha a embalagem de envio intacta para fotos de auditoria, que devem ser enviadas ao nosso e-mail oficial para análise prévia.
A Marimar preza pela eficiência na entrega, porém, a precisão dos dados é de responsabilidade da cliente.
Endereço Incompleto ou Incorreto: Caso a encomenda retorne por erro de endereçamento (falta de número, CEP incorreto ou complemento inexistente), os custos de reenvio serão de responsabilidade da consumidor.
Tentativas de Entrega: Se o pedido retornar após as tentativas frustradas dos Correios/Transportadora ou por não retirada em agência, o valor do frete original não será estornado em caso de cancelamento, pois o serviço logístico foi devidamente prestado.
Brindes e Mimos: Em caso de devolução integral por arrependimento, todos os brindes e itens de cortesia devem ser enviados junto com as peças. Não realizamos trocas de brindes ou itens de promoções específicas.
Envio sem autorização: Não envie produtos de volta sem o contato prévio e a autorização da nossa equipe. Itens enviados à revelia serão devolvidos ao remetente sem análise.
Nossa prioridade é garantir que sua experiência com a Marimar seja pautada pela confiança e transparência. Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida!
